+7 (499) 110-40-49 Оставить запрос
Каталог
Комплексное оснащение

Возврат и обмен

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет порядок возврата и обмена медицинского оборудования, приобретенного у Общества с ограниченной ответственностью «Спектр Медицина» (ИНН 9703005312, далее — «Продавец»).

1.2. Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (статьи 469, 475, 476, 477, 503, 518), а также условиями договора поставки, заключенного между Продавцом и Покупателем.

1.3. Настоящий документ применяется к отношениям между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (B2B). Возврат товара физическими лицами осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в индивидуальном порядке.

1.4. Возврат товара надлежащего качества не является обязательством Продавца и возможен исключительно по согласованию с менеджером в индивидуальном порядке. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате товара надлежащего качества без объяснения причин.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. Основания для возврата

Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в соответствии со ст. 475 ГК РФ, если:

2.2. Сроки обнаружения недостатков

Покупатель обязан уведомить Продавца о выявленных недостатках в течение 30 календарных дней с момента их обнаружения (ст. 477 ГК РФ).

Если на товар установлен гарантийный срок, требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но не более 2 лет с момента передачи товара (ст. 477 ГК РФ).

2.3. Гарантийные обязательства

2.3.1. Гарантийный срок на оборудование устанавливается производителем и указан в паспорте изделия или гарантийном талоне.

2.3.2. Продавец может предоставлять расширенную гарантию как отдельную услугу на определенные категории товаров. Условия расширенной гарантии согласовываются индивидуально и фиксируются в договоре поставки.

2.3.3. Гарантийный ремонт осуществляется в следующем порядке:

2.3.4. Гарантия не распространяется на:

2.4. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата товара ненадлежащего качества Покупатель обязан направить Продавцу следующие документы:

Претензия должна содержать:

2.5. Сроки рассмотрения претензии

Продавец рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.

В случае необходимости проведения экспертизы или диагностики срок рассмотрения может быть продлен до 30 календарных дней с уведомлением Покупателя.

2.6. Варианты решения при подтверждении брака

При подтверждении недостатков товара Покупатель вправе выбрать один из вариантов (ст. 475, 503 ГК РФ):

Продавец рекомендует в первую очередь рассмотреть варианты ремонта или замены, однако итоговое решение остается за Покупателем в соответствии с законодательством РФ.

2.7. Расходы на логистику

Если брак подтвержден, расходы на доставку товара от Покупателя к Продавцу и обратно несет Продавец.

Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя (нарушение правил эксплуатации, механические повреждения), расходы на логистику и экспертизу несет Покупатель.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Возврат товара надлежащего качества не является обязанностью Продавца в соответствии с законодательством РФ (ст. 503 ГК РФ).

3.2. Продавец может рассмотреть возможность возврата товара надлежащего качества по согласованию с менеджером в индивидуальном порядке.

3.3. Условия возврата товара надлежащего качества (если Продавец согласен):

3.4. Расходы на логистику при возврате товара надлежащего качества несет Покупатель.

3.5. Продавец вправе удержать расходы, связанные с обработкой возврата, в размере до 10% от стоимости товара.

3.6. Решение о возврате товара надлежащего качества принимается Продавцом в течение 5 рабочих дней с момента получения запроса.

4. Индивидуальный заказ

4.1. Товар, закупленный или произведенный по индивидуальному заказу Покупателя, возврату и обмену не подлежит.

4.2. Индивидуальным заказом признается:

4.3. Факт индивидуального заказа фиксируется в договоре поставки или спецификации.

5. Товары, не подлежащие возврату

Возврату и обмену не подлежат:

6. Комплектность товара

6.1. Возврат товара возможен только при условии сохранения полной комплектации, указанной в паспорте изделия или спецификации.

6.2. В комплект могут входить:

6.3. При отсутствии отдельных элементов комплектации Продавец вправе:

7. Возврат денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом и подтверждения его состояния.

7.2. Возврат денежных средств осуществляется исключительно безналичным переводом на расчетный счет Покупателя, указанный в договоре поставки.

7.3. Для оформления возврата денежных средств Покупатель обязан предоставить:

7.4. Возврат наличных денежных средств не осуществляется.

8. Претензионный порядок

8.1. Все споры и разногласия между Продавцом и Покупателем подлежат разрешению путем переговоров.

8.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров Покупатель обязан направить Продавцу письменную претензию.

8.3. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента получения (ст. 4 АПК РФ).

8.4. В случае неполучения ответа на претензию или отказа в удовлетворении требований Покупатель вправе обратиться в Арбитражный суд по месту нахождения Продавца.

9. Исключения и ограничения

Продавец вправе отказать в возврате или обмене товара в следующих случаях:

10. Контактная информация

По вопросам возврата и обмена товара обращаться:

Режим работы: понедельник–пятница, 09:00–18:00 (МСК).